Sei sotto un’auto e il telefono squilla.
Nel tuo mestiere il telefono e le mani servono nello stesso momento. Quando sei sul ponte la chiamata la perdi, e il cliente prova l’officina dopo. Velia risponde, chiede quello che ti serve per richiamare già preparato e ti lascia tutto scritto. Se è un’urgenza, te la segnala subito.
Esempio di conversazione
Chi non risponde perde il lavoro che stava già arrivando.
Sulla stessa strada ci sono altre officine, e il cliente chiama semplicemente la seconda della lista. In dieci anni in Italia hanno chiuso circa 8.400 officine, il 10% in meno. Le auto in circolazione intanto sono aumentate, e sono tra le più vecchie d’Europa. Chi resta ha più lavoro potenziale e meno tempo per rispondere.
Le chiamate non arrivano tutto l’anno allo stesso modo.
Metà ottobre → metà novembre
Cambio gomme invernali. L’obbligo scatta dal 15 novembre e le prenotazioni si concentrano nelle stesse due settimane. Le telefonate si moltiplicano, quasi tutte per misura e prima data libera.
Marzo → maggio
Si smontano le invernali entro il 15 maggio. Secondo picco dell’anno, stessa raffica di chiamate.
Tutto l’anno, a fine mese
Revisioni in scadenza. Decine di «quando scade la mia targa» e «quanto costa». Poco complesse, tante interruzioni.
Novembre–gennaiogelate e batterie scariche.
Maggio–giugnoricarica del clima.
Primavera–estategrandinate e sinistri per le carrozzerie.
Calendario gomme invernali: obbligo dal 15 novembre al 15 aprile, montaggio dal 15 ottobre, dove imposto dall’ente che gestisce la strada. Fonte: Direttiva MIT.
La scheda è già compilata. Richiami preparato.
Velia non deve capire il guasto. Chiede modello, anno, targa e chilometri, li scrive e te li lascia. Il preventivo resta tuo: lo fai su un messaggio scritto invece che su una chiamata che non hai sentito.
- Cliente
- Luca Ferri · 333 •• •••
- Auto
- Golf · 2018 · 205/55 R16
- Targa
- GA •••
- Km
- ~120.000
- Motivo
- Cambio gomme, chiede prima data utile
- Urgenza
- No
Le domande vere dei clienti.
«Quanto costa il tagliando per una Golf del 2018?»
Prende modello, anno e km, ti passa la richiesta di preventivo.
«Avete posto questa settimana per il cambio gomme? Misura 205/55 R16.»
Registra misura e recapito, ti lascia la lista da richiamare.
«Quando scade la mia revisione? La targa è…»
Prende la targa e il motivo, te la mette in coda.
«Ho tamponato, l’auto perde liquido, potete mandare il carro attrezzi?»
La segna come urgenza e te la segnala subito.
«Ho la spia motore accesa, posso passare oggi?»
Prende i dati dell’auto e ti avvisa che è in attesa di risposta.
«L’auto è pronta? Quando la vengo a prendere?»
Risponde con le informazioni che le hai dato, oppure passa a te.
La pagina parla del tuo mestiere.
| Mestiere | Chiamate tipiche | Cosa fa Velia |
|---|---|---|
| Gommista | misura, marca, prima data libera | Regge i due picchi del cambio gomme senza far squillare a vuoto. |
| Carrozzeria | cliente agitato, carro attrezzi, pratica assicurazione | Riconosce il post-sinistro e te lo segnala prima che chiami il numero dell’assicurazione. |
| Meccanico | preventivi, spie accese, «quanto costa il tagliando» | Raccoglie modello, anno e km, così richiami già preparato. |
| Elettrauto | auto ferma, batteria scarica, clima | Segna l’urgenza dell’auto ferma e ti avvisa subito. |
| Centro revisione | «quando scade», «quanto costa», «posso venire oggi» | Chiude le domande ripetitive e prende la prenotazione a scadenza. |
Gommista
Chiamate tipiche
misura, marca, prima data libera
Cosa fa Velia
Regge i due picchi del cambio gomme senza far squillare a vuoto.
Carrozzeria
Chiamate tipiche
cliente agitato, carro attrezzi, pratica assicurazione
Cosa fa Velia
Riconosce il post-sinistro e te lo segnala prima che chiami il numero dell’assicurazione.
Meccanico
Chiamate tipiche
preventivi, spie accese, «quanto costa il tagliando»
Cosa fa Velia
Raccoglie modello, anno e km, così richiami già preparato.
Elettrauto
Chiamate tipiche
auto ferma, batteria scarica, clima
Cosa fa Velia
Segna l’urgenza dell’auto ferma e ti avvisa subito.
Centro revisione
Chiamate tipiche
«quando scade», «quanto costa», «posso venire oggi»
Cosa fa Velia
Chiude le domande ripetitive e prende la prenotazione a scadenza.
I preventivi li faccio io, non un robot.
Il preventivo resta tuo. Velia raccoglie la richiesta e i dati dell’auto, poi ti passa chi ha chiamato e per cosa.
D’estate e a pranzo chiama poca gente, non mi serve.
Serve nei picchi. Nelle due settimane del cambio gomme le chiamate raddoppiano, e una risposta in più lì ripaga il resto dell’anno.
Vuoi sentirla rispondere nella tua officina?
Te la mostriamo dal vivo sulla tua attività, senza impegno. Lasciaci un numero e ti chiamiamo noi.